Envíos + Devoluciones
Politica de envios
Después de realizar su pedido, nuestro equipo dedicado inspecciona meticulosamente y empaqueta cuidadosamente su compra dentro de 1 a 3 días hábiles. No dudes en incluir una nota de regalo dejando un mensaje en las notas del pedido durante el proceso de pago.
Duración del envío: Espere entre 1 y 3 días hábiles para que su pedido sea procesado y enviado. Una vez que nuestro transportista recoge y escanea su paquete, el estado de la entrega ya no está bajo nuestro control. Lamentablemente, no podemos reemplazar paquetes perdidos o robados en este momento.
Clientes nacionales: los pedidos enviados dentro de los EE. UU. continentales suelen llegar dentro de 2 a 5 días hábiles, según su ubicación. Las entregas a AK, HI y territorios periféricos pueden tardar un poco más. Tenga en cuenta que el tiempo de envío no incluye el procesamiento en el estudio.
Clientes internacionales: para pedidos internacionales, empleamos USPS First Class International o USPS Priority Mail International. Por lo general, tardan entre 1 y 3 semanas en llegar a su destino. Si necesita envíos urgentes, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en pedidos@sawdustandembers.com .
Tarifas adicionales para envíos internacionales: tenga en cuenta que las tarifas de envío no cubren ningún cargo de importación adicional en el que puedan incurrir los envíos internacionales. Estos podrían incluir aduanas, aranceles o tarifas específicas de cada país. Desafortunadamente, Sawdust & Embers no tiene control sobre estos cargos adicionales. La responsabilidad del pago de estos cargos recae en el cliente. No podemos etiquetar paquetes internacionales como valor cero ni obsequios para eludir derechos o tarifas aduaneras.
Política de devolución y cambio
En Sawdust & Embers, nos esforzamos por garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que elegir aromas en línea puede ser un desafío y estamos comprometidos a hacer que su experiencia de compra sea lo más fluida y sin preocupaciones posible.
Devoluciones
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, con todo el embalaje original intacto. Si no está satisfecho con el aroma que eligió, estaremos encantados de ayudarle a encontrar uno que se adapte mejor a sus preferencias.
Intercambios
¿Necesitas un aroma o producto diferente? Ofrecemos cambios sin complicaciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Simplemente devuelva el artículo en su estado original y le enviaremos un reemplazo de su elección. Si recibió un producto que llegó derretido o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato y arreglaremos un reemplazo sin costo adicional.
Crédito de la tienda
¿Prefieres crédito en tienda? Si lo desea, podemos emitir crédito en la tienda en lugar de un reembolso. El crédito de la tienda se puede utilizar para compras futuras y no caduca.
Proceso de devolución
- Contáctenos: comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al [correo electrónico/número de teléfono de contacto] con su número de pedido y el motivo de su devolución o cambio.
- Prepare su paquete: empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el formulario de devolución proporcionado con su envío.
- Envíe su devolución: utilice la etiqueta de envío prepago proporcionada o envíe el paquete a nuestra dirección de devolución en 2310 Richfield Dr. Garland, TX 75040.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega derretido, dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a return@sawdustandembers.com con fotografías del daño y organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Gracias por comprar en Sawdust & Embers. Apreciamos su apoyo y estamos aquí para asegurarnos de que tenga una experiencia agradable con nuestros productos.